Política de Reembolso

En PostuFlex, nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 5 días hábiles desde la fecha de recepción, en caso de defectos de fabricación o inconvenientes relacionados con la talla.

📦 Devoluciones

Si el producto presenta fallas de fabricación o algún inconveniente de funcionamiento dentro del período de garantía, podrás solicitar un cambio o devolución según corresponda.
Para procesarlo, es necesario que:

• El artículo esté en perfectas condiciones, limpio y sin señales de mal uso.

• Incluya todos los accesorios originales.

• Esté correctamente empacado para la recolección.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente dispone de hasta 5 días hábiles tras recibir el producto para solicitar el cambio por talla.

⚠️ Importante: Antes de enviar el producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las indicaciones correspondientes y coordinar la recogida con la transportadora.

💰 Reembolsos

Si el pago ya fue efectuado contraentrega y no es posible realizar un cambio por otro producto nuevo (por falta de stock o condiciones del artículo), se procederá con el reembolso.
El reintegro se hará por transferencia bancaria u otro medio acordado, únicamente después de que el producto devuelto sea recibido y revisado.

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el reembolso será gestionado en un plazo máximo de 15 días calendario desde la solicitud formal, siempre y cuando el cliente haya entregado la información requerida y el artículo cumpla con las condiciones establecidas.

🚚 Costos de Envío

• Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), PostuFlex cubrirá los costos de devolución.

• Si la devolución se debe a motivos externos a la calidad (ejemplo: talla equivocada seleccionada por el cliente), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.

Equipo PostuFlex